FAQ Header
¿Cómo tramitan las reclamaciones y resuelven las incidencias?
Proceso documentado de 5 pasos: recepción, investigación, diagnóstico, propuesta y cierre — respuesta el mismo día, propuesta en 7 días.
¿Proporcionan un certificado de análisis (COA) en cada lote?
COA emitido por lote que cubre identidad, sensorial, fisicoquímico, microbiológico, seguridad y trazabilidad.
¿Qué certificaciones y normas cumple el hidrosol de jazmín?
Producción ISO 9001; referencias a T/JZXW 006-2019, GB 1886.264-2016, ISO 9235:2021, IFRA, UE 1223/2009 y FDA GRAS.
¿Cuál es el origen botánico exacto de este hidrosol de jazmín sambac?
Flores frescas 100% de Jasminum sambac (L.) Aiton recogidas al atardecer; origen botánico único con trazabilidad completa por lote.
¿Cómo garantizan la coherencia entre lotes?
Proceso fijo, ventanas de materia prima definidas y QC del 100% de los lotes con COA y muestras de referencia retenidas.
¿Qué compuestos aromáticos hay presentes — hay disponible un informe GC-MS?
Los marcadores característicos incluyen acetato de bencilo, linalool e indol; informe de perfil GC-MS disponible por lote bajo petición.
¿Qué aspecto tiene el hidrosol de jazmín sambac a temperatura ambiente?
Líquido transparente de incoloro a amarillo paja pálido; pH 4,2–6,0, densidad 0,999–1,012, vida útil de 24 meses.
¿Qué servicio posventa y política de reclamaciones ofrecen?
Apoyo posventa técnico y documental; plazo de inspección a la llegada de 14 días con resolución basada en la causa raíz.
¿Cómo se utiliza el hidrosol de rosa en formulaciones cosméticas y alimentarias?
Hidromiscible; sustituye la fase acuosa en tónicos, sueros, mascarillas, brumas y aromatizante alimentario.